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        行業(yè)新聞
        AI智能語(yǔ)音模塊之AI智能外呼

        行業(yè)新聞|2023-10-13|YIPPEE

        AI智能外呼是什么?

        AI智能呼出是一個(gè)系統軟件,可以隨時(shí)隨地交流和存儲信息。AI智能呼出最明顯的特點(diǎn)是信息化。AI智能呼出系統軟件可以同時(shí)接收不同方式傳輸的信息內容。

        舉例來(lái)說(shuō),AI智能外呼就是根據系統軟件接收不同的客戶(hù)電話(huà),篩選不同意向的客戶(hù),將不同要求的客戶(hù)分配到合適的座位上,這樣客戶(hù)就可以在短時(shí)間內與合適的客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,增加客戶(hù)的意向。AI智能語(yǔ)音模塊

        AI智能外呼發(fā)展史。

        第一代使用技術(shù)簡(jiǎn)單,功能簡(jiǎn)單,成本低

        二代AI智能外呼:開(kāi)始使用計算機技術(shù),但是靈活性差,成本比第一代高;

        三代AI智能外呼:引入CTI技術(shù),大大提高外呼效率;

        四代AI智能外呼:硬件降低,維修費用降低;

        五代AI智能外呼:利用智能技術(shù),在降低運營(yíng)成本的同時(shí),多渠道接入,提高效率;

        功能

        導航IVR語(yǔ)音。

        為實(shí)現24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù),支持按鈕定制導航、語(yǔ)音廣播、手動(dòng)客服等模塊,支持按鈕或語(yǔ)音驗證身份,輕松實(shí)現交互式語(yǔ)音響應過(guò)程。

        通話(huà)記錄。

        記錄每個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間。時(shí)間長(cháng)度。業(yè)務(wù)記錄。滿(mǎn)意度。通話(huà)錄音等多維信息可以了解代理人的業(yè)務(wù)情況,通話(huà)錄音可以在線(xiàn)批量下載。

        座位監控。

        管理者可實(shí)時(shí)查看.聽(tīng)座位通話(huà),實(shí)時(shí)監控座位狀態(tài)和通話(huà)數據,準確統計座位工作量,便于統一管理和監督。


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